För stora företag har bankens hållbarhetsprofil växande betydelse, liksom för aktiva kunder med flera engagemang hos sin bank.
– Hållbarhet håller på att bli en nyckelfaktor i hur svenska bankkunder väljer och värderar sina banker. Engagerade kunder efterfrågar banker som tar en ledande roll i omställningen mot en mer hållbar framtid, säger Love Westin.
4 av 10 företagskunder anser sig ha högt förtroende för sin banks hållbarhetsinformation. Motsvarande siffra för privatkunderna är 2 av 10.
Det innebär att det blir allt viktigare för branschen att tydligt och konkret kommunicera vilka hållbarhetsinitiativ som faktiskt genomförs. Banker måste våga kommunicera tydligare kring sina hållbarhetsval.
Samtidigt uppger 2 av 10 företagskunder samt 4 av 10 privatkunder att de inte mottagit någon hållbarhetsinformation alls.
En annan skillnad mellan privat och företagskunder kan också kopplas till lagkrav på utökad hållbarhetsrapportering samt olika upphandlingsregelverk och leverantörsgranskningar.
Betygen är relativt jämnt fördelade mellan olika åldersgrupper, förutom bland de yngsta kunderna som tenderar att både vara mer informerade och ge sin bank högre betyg.
De stora bankerna får generellt goda omdömen från sina största kunder, medan mindre företag ofta har lägre kännedom om hållbarhetsarbetet och uttrycker ett större krav på förbättringar.
För tredje året publiceras SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av bankbranschens hållbarhetsarbete. I årets studie noteras en ökande trend av hållbarhetens och samhällsansvarets betydelse, särskilt inom vissa kundsegment.
SKI:s hållbarhetsindex är baserat på kundernas upplevelser och inte på externa utvärderingar av olika aktörers policys, åtgärder eller rapportering. Kännedomen om bankens hållbarhetsarbete har markant ökat under året bland privatkunder.
– I år noteras särskilt att allt fler kunder kan ge sin bank ett hållbarhetsbetyg, i stället för att som tidigare år svara vet ej, säger Love Westin, Analyschef på SKI och hållbarhetsforskare på Mälardalens universitet.
